河南濮阳华龙区任丘办开启微信为民服务工作新模式

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央广网濮阳消息(记者胡晓辉,濮阳台袁鑫)濮阳市华龙区任丘路街道办事处充分利用“互联网+”优势,搭建微信工作服务平台,相关社区线上线下服务信息、资源进行数字化处理,分类上传链接微信平台,形成线下线上连线互动、互通互补的社区服务闭环系统,实现了社区居民足不出户即可了解社区动态,咨询或办理常规事项。

这几天,家住昆吾小区的张晓艺,想了解二胎证办理的相关事宜,她关注了任丘办的微信公众号,通过这个平台,张晓艺足不出户就了解到了自己想要的信息。昆吾小区居民张晓艺:“这办事流程里面有各个所需要的资料啊还有程序啊怎么走,我不用一趟趟再跑了,我觉得挺便捷的。”任丘路办事处工作人员:“主要是第一时间为辖区居民提供服务咨询、动态、为他们提供贴心便捷的服务。我们下设了三大板块,有任丘微网、还有微心愿、还有居民服务这块。便民服务上面涵盖了我们办事处所有职能站所的联系电话以及负责人的联系电话,所有电话可以通过微信平台直接拨打出去。”

通过微信平台,基层干部职工“晒工作”,让工作置于群众的监督下;群众还可以通过微信平台反映问题,提出意见和建议。任丘路办事处工作人员吕庆芝:“接到居民反映的事件以后,我们会首先进行梳理,看是属于哪个职能站所的,然后跟相关职能站所进行对接,他们拿出处理意见,我们再反馈给居民。如果没有办结好,需要一些细节处理,各站所的人也会直接通过居民的留言或电话,直接和居民对接联系。”

家住清华社区的郝德虎老人在微心愿板块下留下了老年人理发不便的问题,希望办事处工作人员能帮助解决。随后,办事处通过微信后台工作人员向居委会进行了反聩。清华社区居委会主任杨道源:“在办事处的帮助下,我们和天街一个理发店进行沟通、联系,然后他们主动派出一至两名志愿者,每周二免费为老年人理发。”

任丘办组宣统委员马凤喜介绍说,这个微信平台建立以后,不但方便辖区居民而且也提高了工作人员的工作效率。“对工作人员来说,他咨询了以后,工作人员知道他啥时候能来,在工作时间内AB顶岗制,有一个在等办事人员。他们也便捷了,咱们为老百姓该办的事也办了,这样双方都互赢,大大提高了为居民服务的水平。”

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